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美容院顾客留不住?那是因为你没做到位

作者: 相悦四季 时间:2019-11-12 来源:未知
摘要:很多经营者都在反映:同样是开美容院的,甚至自己的店面折扣比同行更优惠,可是为什么自己的美容院为什么就是留不住顾客,究竟自己的店面哪些没有做好?今天相悦四季美容院加盟...

很多经营者都在反映:同样是开美容院的,甚至自己的店面折扣比同行更优惠,可是为什么自己的美容院为什么就是留不住顾客,究竟自己的店面哪些没有做好?今天相悦四季美容院加盟小编就来和大家分享一下,美容院新顾客留不住,是因为你没有做到哪些?

 
一、热情周到细致的服务
很多美容院怕美容师流失的原因就是因为美容师离职会带走顾客;因为顾客有自己习惯的美容师,美容师对顾客也非常了解;而有些美容院正是因为美容师和顾客之间的关系太过熟悉就导致了对老顾客的服务质量下降;如果有些美容师带着有色眼睛去看新客人,只是单单从衣着上判断是否是优质客来区别对新顾客的服务态度,这两种因素都会导致顾客留不住,所以不管对老客还是新客,人情周到细致的服务一定不可以少。
二、正确的交流沟通方式
很多顾客去美容院不单单只是想享受美容,她们在和美容师交谈的过程中除了美容方面的问题,还会涉及到日常保养、妆容等方面。所以美容师要丰富自己的知识面,面对顾客的疑问送上你专业的解答或心得,帮助顾客解决问题,这样的沟通交流方式会让顾客对美容师更加信任。
三、重视顾客的反馈和意见
顾客的反馈是非常珍贵的,所以美容院和美容师不要怕顾客提出意见,顾客提出意见就说明她还是非常想继续留在美容院,最怕的是顾客闷不做声慢慢的流失掉。因为你不知道哪个环节出错,哪个地方做的让顾客不满意;只有顾客提出来,我们才能更好的去改进,做好反思和检讨,这样才能避免以后发生类似的问题,让美容院发展的越来越好。
四、养成随时回访的习惯
美容院要养成随时回访的习惯,在每次顾客接受服务回到家以后。当我们做出了回访的这个动作就可以潘对出这个顾客是否有机会能成为店面的回头客,同时也可以了解到顾客对美容院有哪些不满意的地方,从而知道自己的不足,这样就大大降低了顾客下次到店遇到同样的问题。美容师在打回访电话时也要组织好自己的语言,一定要有礼貌。
 

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