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对于“问题顾客”,美容院该怎么应对

作者: 相悦四季 时间:2019-11-12 来源:未知
摘要:有这样的一部分经营者,在管理美容院的过程中认为管理针对的主要对象就是美容师,管理者认为顾客是没办法管理的,毕竟顾客是上帝,怎么可以得罪上帝。但是经营者要知道,美容...

有这样的一部分经营者,在管理美容院的过程中认为管理针对的主要对象就是美容师,管理者认为顾客是没办法管理的,毕竟顾客是上帝,怎么可以得罪上帝。但是经营者要知道,美容院能否长久的发展下去和顾客管理息息相关。那么在管理的过程中,面对“问题顾客”该如何应付呢?知名美容院加盟品牌相悦四季小编分享如下。

 相悦四季
一、面对问题多的顾客,多点耐心
1、有时美容师会遇到个别顾客,这类顾客会对同一个问题反复提问,刚开始美容师可能会耐着性子反复为顾客讲解,但是时间久了,就会长生厌烦的情绪,当厌烦情绪累积到一定程度,美容师就失去了耐心;
2、有些顾客是属于提问题的类型,但凡是她们不清楚的问题,她们会打破砂锅问到底,问的问题多了,美容师就会容易不耐烦,甚至在心里觉得这是哪里来的顾客,怎么这么啰嗦?怎么会有这么多问题?
即使美容师受到过专业培训,但是现在还是会有很多美容师犯这样的错误,没办法控制好自己的情绪;那么美容师在嫌弃顾客的同时是否有自我反省?为什么自己会没有耐心?美容行业本身就是属于服务行业,美容师就是为顾客提供服务的,为顾客解答各种难题也是美容师的工作,那为什么还要带着情绪呢?美容师要知道,不耐烦的情绪会令自己在顾客心中的印象大打折扣,对美容院的发展也有产生不利的影响;如果美容师能站在顾客的角度去想问题,换位思考,心态就会不一样。将顾客的想法分析透彻,就不会产生不耐烦的情绪。
二、对于自己不知道要什么的顾客,请给予专业的解答
美容行业我们每天都面对着不同类型的顾客,在这众多类型的顾客中,还有一部分顾客她们对自己想要什么没有明确的目标,她们到美容院只是想要做美容,但是进店以后发现琳琅满目的项目不知道自己该选择哪些,能够达到什么样的效果,她们想得到更专业的解答,需要美容师给予帮助。这类顾客有一个通病,就是不知道自己的实际需求点在哪,但是面对美容师推销产品时却懂的拒绝,这就表明,虽然这类顾客不知道自己想要什么,但是却知道哪些东西她们并不需要。所以在管理这类顾客时会相对来说有些难度。
这时美容师何不换位思考下,如果美容师是顾客,进店表达了自己想要做美容的这一想法,这时店内的美容师为顾客进行了全面的肌肤检测,然后根据顾客自身情况订制了美容方案,顾客会不会认为这家美容院非常专业?美容师考虑问题也很全面?经过这样的一系列动作,顾客慢慢会从心里信任美容师和美容院,只有产生信任感以后才更容易接受对方提出的建议。
很多经营者会要求美容师加强自己的专业技能,为的就是面对顾客的问题能够给予专业的解答;如果美容师自己对产品或其他项目处于一知半解的状态,如何为顾客解答?顾客怎么会信任美容师?
所以面对问题顾客先不要急着推销产品,耐心给予顾客问题专业解答,找出顾客的需求点,根据顾客的实际情况再制定方案,让顾客信任美容师,为后期的销售做好铺垫。
 

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